Ngày càng có nhiều tính năng AI được tích hợp trong iPhone, song mức độ hài lòng của người dùng iOS lẫn Android về “trợ lý ảo” này dường như chưa thực sự cao. Theo khảo sát từ SellCell – đơn vị chuyên mua bán các loại smartphone và tablet – trên 2.000 người Mỹ (1.000 dùng iOS và 1.000 dùng Android), đa phần người tham gia không cảm nhận rõ giá trị mà AI mang lại. Cụ thể, 73% người dùng iPhone và 87% người dùng Galaxy thấy AI “không đáng kể” hoặc chỉ hữu ích đôi chút.
Đáng chú ý, 58% người dùng iPhone cùng 53% người dùng Samsung thậm chí chưa từng thử qua các tính năng AI. Trong số những ai đã trải nghiệm, hầu hết chỉ đánh giá cao công cụ hỗ trợ viết và chức năng tóm tắt thông báo là hai điểm sáng của AI.
Mặc dù cả hai nhóm đều khá thờ ơ với AI, người dùng iPhone tỏ ra sẵn sàng hơn trong chuyện “nhảy thuyền” nếu Samsung mang đến tiện ích AI nổi trội. Theo thống kê, cứ 6 người dùng iOS thì có 1 người (16.8%) tính việc chuyển sang Samsung, trong khi chỉ 9.7% người dùng Galaxy tính đến khả năng “chuyển nhà” sang iOS. Dù tỷ lệ không cao, nhưng với truyền thống “trung thành tuyệt đối” của fan Apple, con số này vẫn khá ấn tượng.
Ngoài ra, khảo sát còn cho thấy lòng trung thành thương hiệu của Apple dù vẫn mạnh mẽ nhưng đang “xói mòn” nhanh hơn Samsung. Chưa rõ liệu AI có phải “con át chủ bài” khiến cộng đồng iPhone quay sang các flagship Android hạng top trong năm 2024 hay không, nhưng đây rõ ràng là một khả năng không thể bỏ qua.
Thêm vào đó, 47.6% người dùng iOS cho biết AI đóng vai trò quan trọng hơn khi họ cân nhắc nâng cấp điện thoại, gần gấp đôi tỷ lệ 23.7% bên phía Samsung. Người dùng iPhone cũng sẵn sàng trả phí cao hơn cho những công nghệ AI mới (11.6% so với 4%), cho thấy họ đánh giá cao tiềm năng của AI trong việc cải thiện trải nghiệm di động.