Chính sách bảo hành, đổi trả

Điện thoại, máy tính bảng hay bất kỳ thiết bị điện tử nào đều có tỷ lệ rủi ro gặp lỗi trong quá trình sử dụng. Với mong muốn không chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm công nghệ với chất lượng tốt nhất, chúng tôi tin tưởng rằng các chính sách bảo hành tại Dienthoaihay.vn sẽ mang đến cho khách hàng:

- Yên tâm nhất trong quá trình sử dụng

- Tiết kiệm chi phí nhất

- Các gói bảo hành ưu việt nhất

1. Duy nhất tại Dienthoaihay.vn - Tặng bảo hành VIP (BH cả nguồn màn hình, vân tay, Face ID) cho toàn bộ các sản phẩm Xiaomi, Realme, iPhone, iPad.

Không kể các sản phẩm chính hãng, thực trạng nhiều khách hàng khi mua điện thoại máy tính bảng…  hiện nay tại các cửa hàng bán lẻ đa phần sẽ chỉ được:

- Bảo hành phần cứng cơ bản (giới hạn thời gian bảo hành và phạm vi bảo hành các linh kiện phần cứng)

- Mất thêm chi phí mua thêm các gói bảo hành cao hơn để được bảo hành toàn diện

- Không có chính sách đổi trả dài 1 đổi 1 trong 12 tháng

Hiểu được vấn đề này, Dienthoaihay.vn tự tin là đơn vị duy nhất dám cam kết tặng miễn phí gói bảo hành VIP cho toàn bộ các sản phẩm. Theo đó khách hàng khi mua tại Dienthoaihay.vn sẽ được:

- Bảo hành toàn bộ phần cứng (cả nguồn, màn hình vân tay, face ID và các lỗi trên main) 

- Không cần bỏ thêm bất kỳ chi phí nào

- Bảo hành cho cả điện thoại mới và điện thoại cũ (iPhone, iPad) 

Chính sách này không chỉ mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối mà còn tiết kiệm được ít nhất 500K cho tới cả triệu đồng khi mua hàng.

Phạm vi tặng Gói bảo hành VIP sẽ được áp dụng như sau:

- Các sản phẩm mới (Apple, Xiaomi, Realme): 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu có bất kỳ lỗi nào của nhà sản  xuất, Bảo hành toàn diện cả nguồn màn hình vân tay, face ID trong 12 tháng

- Các sản phẩm iPhone, iPad cũ: 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu có bất kỳ lỗi nào của nhà sản  xuất, Bảo hành toàn diện cả nguồn màn hình vân tay, face ID trong 6 tháng

- Phụ kiện đi kèm theo máy bảo hành 1 tháng

2. Gói bảo hành sVIP 1 đổi 1 trong 12 tháng tại Dienthoaihay.vn - Ưu việt - tiết kiệm - yên tâm tuyệt đối - Nhiều đặc quyền

Không chỉ tặng khách hàng gói bảo hành VIP, Dienthoaihay.vn còn cung cấp thêm gói bảo hành cao nhất dành cho các khách hàng khi muốn sử dụng yên tâm lâu dài với chi phí tiết kiệm nhất. Theo đó gói bảo hành sVIP khách hàng sẽ được 1 đổi 1 trong 12 tháng khi máy có lỗi phần cứng của nhà sản xuất (bao gồm cả nguồn, màn hình, vân tay, Face ID), chính sách bảo hành ưu việt nhất mà gói BH tiêu chuẩn, hay VIP không có đó là:

- Thời gian đổi trả lên tới 12 tháng 

- Áp dụng cho cả máy cũ (iPhone, iPad) và máy mới

- Thời gian xử lý nhanh chóng, nhanh nhất 1 ngày (tối đa 3 ngày).

- Trợ giá bảo hành khi máy có lỗi của người dùng.

- Nhiều ưu đãi quà tặng đi kèm

- Yên tâm hơn cả chế độ bảo hành chính hãng

Tham khảo bảng giá khi nâng cấp gói bảo hành sVIP 1 đổi 1 trong 12 tháng (giá có thể thay đổi theo từng sản phẩm, từng thời điểm)

Lưu ý: Đối với gói bảo hành mở rộng sVIP, khách hàng sẽ được đổi MỘT LẦN máy tương đương. Sau khi đổi mới, gói sVIP chuyển về gói VIP bảo hành sửa chữa. 

Trong trường hợp máy phát sinh lỗi nhưng KHÔNG CÓ SẢN PHẨM ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG hoặc sản phẩm đã ngừng sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ nhập lại và lên đời máy với các mức ưu đãi hỗ trợ sau: tối đa bằng 80% giá trị. Cụ thể: Sản phẩm đổi mới = 80% giá trị của máy cũ + số tiền chênh lệch. 

Quy trình xử lý: Khách báo lỗi => Cửa hàng ghi nhận thông tin => Khách gửi máy về cửa hàng => Cừa hàng nhận máy, kiểm tra các yếu tối ngoại hình, tính năng để xác nhận lỗi => Liên hệ lại khách để thông báo giá trị nhập lại tối đa hỗ trợ khách => Khách đồng ý => HOÀN THÀNH XỬ LÝ BẢO HÀNH DIỆN SVIP.

Sau khi đổi mới hoặc hỗ trợ lên đời, gói sVIP sẽ được chuyển về gói VIP: Bảo hành sửa chữa miễn phí toàn bộ linh kiện của máy theo thời gian bảo hành còn lại của gói. Khách hàng được quyền chọn mua bảo hành sVIP mới nếu có nhu cầu. Sau khi mua sVIP mới, thời gian bảo hành sẽ được tính đủ 12 tháng kể từ thời điểm hoàn tất thanh toán. 

Ghi chú: Chỉ áp dụng công thức này trong trường hợp sản phẩm đã bị khai tử/ ngừng sản xuất theo thông tin báo từ hãng và khách hàng đồng ý đổi lên sản phẩm dòng khác có giá trị bằng hoặc cao hơn, KHÔNG đổi xuống sản phẩm có giá trị thấp hơn. Vẫn áp dụng 1 đổi 1 máy tương đương theo đúng quy định nếu sản phẩm vẫn đang được thương mại. Nếu khách hàng có nhu cầu đổi/ trả theo sở thích (máy không bị lỗi), mức chiết khấu sẽ được tính theo công thức bình thường từ 30-85% giá trị của máy. 

3. Giới thiệu các gói bảo hành áp dụng tại Dienthoaihay.vn

Dienthoaihay.vn phân phối đa dạng các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng trải dài các phân khúc giá, máy qua sử dụng, máy mới nguyên seal, máy chính hãng... Và tất cả đều được bảo hành đầy đủ khi khách mua hàng. Hệ thống đang áp dụng 3 gói bảo hành: 

- Bảo hành Tiêu Chuẩn

- Bảo hành VIP

- Bảo hành sVIP

Riêng các sản phẩm chính hãng phân phối tại Dienthoaihay.vn (Apple, Xiaomi, Samsung, Vsmart…) sẽ được bảo hành theo chính sách của từng hãng. Và được bảo hành tại các trung tâm bảo hành hãng trên toàn quốc.

Thông tin chi tiết các gói, thời gian bảo hành các bạn tham khảo ở bảng dưới đây:

() Bảo hành tiêu chuẩn áp dụng 6 tháng đối với máy cũ, 12 tháng đối với máy mới.

4. Phạm vi, lợi ích các gói bảo hành

Lỗi ngoại vi bao gồm những linh kiện sau:

- Màn hình bao gồm cảm ứng và hiển thị

- Nút bấm Volume, nút nguồn

- Camera sau (iSight camera)

- Loa trong, loa tai nghe (Receiver), Mic

- Bộ rung (Vibe Motor)

- Loa ngoài (Speaker)

- Pin

- Vỏ kênh hoặc bụi camera...

 Lỗi trên main bao gồm những linh kiện sau:

- Wifi, Bluetooth, sóng điện thoại

- Bộ nhớ trong, bộ nhớ ram

- Vân tay, Face ID

- Lỗi nguồn, lỗi khởi động

- Lỗi Chipset và GPU

Dienthoaihay.vn chỉ thay thế đối với các lỗi ngoại vi, không can thiệp, sửa chữa máy. Đối với các lỗi trên main, Dienthoaihay.vn đổi mới cho khách hàng sản phẩm hoạt động ổn định có hình thức tương đương với sản phẩm khách hàng tại thời điểm bảo hành.

3. Điều khoản bảo hành

- Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện không xước, móp, hộp không rách (nếu có).

- Máy trong thời hạn bảo hành, tem còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa.

- Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tài khoản icloud, google account sau khi khách rời cửa hàng.

- Khách hàng muốn trả lại máy trong thời gian đổi trả nếu không bị lỗi sẽ bị chiết khấu cụ thể:

1, Trong vòng 15 ngày đầu: chiết khấu 25-35% giá trị máy (không nhập lại gói bảo hành mở rộng, phụ kiện v.v..) tuỳ theo giá bán và tình trạng của máy tại thời điểm nhập lại.

2, Sau 15 ngày: chiết khấu từ 35-55% giá trị máy hoặc cao hơn (không nhập lại gói bảo hành mở rộng, phụ kiện v.v..) tuỳ theo giá bán và tình trạng của máy tại thời điểm nhập lại.

3, Sau 6 tháng: chiết khấu từ 55- 80% giá trị máy hoặc cao hơn (không nhập lại gói bảo hành mở rộng, phụ kiện v.v..) tuỳ theo giá bán và tình trạng của máy tại thời điểm nhập lại.

Ngoài ra cửa hàng có hỗ trợ nhập lại máy theo giá thỏa thuận để lên đời. (Áp dụng chung cho cả các sản phẩm cũ và mới bán ra tại cửa hàng)

- Quý khách được hỗ trợ cài đặt phần mềm, tải game/app, vệ sinh, lau bụi cho máy trọn đời.

- Với màn hình bảo hành mọi lỗi liên quan đến cảm ứng như loạn, đơ, chết cảm ứng, không bảo hành các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng, sọc kẻ màn hình, ám ố, lưu ảnh (với điện thọai sử dụng tấm nền amoled) do đặc tính màn amoled sau 1 thời gian dài sử dụng sẽ phát sinh.

- Không bảo hành màn hình đối với trường hợp màn hình có dưới 5 điểm chết.

- Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực. Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực: có các vệt loang màu tím ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, có loang dầu khi nhìn nghiêng.

- Không bảo hành với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này

Cách kiểm tra máy móp máy, vào nước:

- Máy móp vỏ ngoài bị lõm, biến dạng so với hình dạng chuẩn sẽ bị từ chối bảo hành.

- Máy vào nước nhận định dựa trên giấy quỳ bị đỏ, main mốc, rỉ sét hoặc có hơi nước được kiểm tra ngay trước mặt khách hàng.

Lưu ý:

- Các gói bảo hành chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn 15 ngày đầu, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

 Điện Thoại Hay rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại Điện Thoại Hay cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 0818.215.215